IntouchAI von IntouchCX als wichtiger Wettbewerber in der PEAK Matrix®-Bewertung 2025 der Everest Group für Conversational AI und AI Agents in CXM-Produkten ausgezeichnet

WINNIPEG, Manitoba–(BUSINESS WIRE)–IntouchCX, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience Management und Automatisierung, gab bekannt, dass IntouchAI und seine Lösungssuite als Major Contender in der Everest Group Conversational AI and AI Agents in CXM Products PEAK Matrix® Assessment 2025 ausgezeichnet wurde.

Diese Auszeichnung unterstreicht die Technologiereife, architektonische Tiefe und Fähigkeit von IntouchAI, Conversational AI und AI Agents im Unternehmensmaßstab über den gesamten Kunden- und Agenten-Lebenszyklus hinweg zu operationalisieren.

Die Bewertung 2025 führte einen strengeren, KI-zentrierten Bewertungsrahmen ein, der die Kriterien auf AI Agents, autonome Orchestrierung, multimodale Interaktionen und agentisches Denken erweiterte, während gleichzeitig die Wettbewerbslandschaft auf 26 globale Anbieter, einschließlich KI-nativer Technologieunternehmen, ausgeweitet wurde.

In dieser zunehmend technologiezentrierten Landschaft stärkte IntouchAI seine Marktposition und positionierte sich als skalierbare CXM-Technologieplattform neben reinen AI-SaaS- und Technologieanbietern. Die Anerkennung spiegelt die kontinuierlichen Investitionen von IntouchCX in Cloud-native Plattformen, Conversational AI, Agent-Assist-Technologien, Automatisierungs-Frameworks und erweiterte Analysen wider, unterstützt durch proprietäre Technologien wie SIDD, Mosaic Languages, Montage, Catapult, Vision Prism und Superpunch.

„Unser Fokus lag immer darauf, Technologie zu entwickeln, die in realen Unternehmensumgebungen funktioniert", sagte Bob Cavanaugh, Chief Technology Officer (CTO) von IntouchCX. „In einem Markt, der von neuen Anbietern, aufstrebenden Technologien und konkurrierenden Ansätzen überfüllt ist, schafft IntouchAI Klarheit. Es ist ein einheitliches KI-Framework, das darauf ausgelegt ist, Komplexität zu durchbrechen, Orchestrierung, Automatisierung und Intelligenz in großem Maßstab zu ermöglichen und dabei konsistente, messbare Ergebnisse zu liefern."

Im Kern von IntouchAI steht die SIDD-Plattform, die autonome und unterstützte AI Agents durch automatisierte Triage über Kanäle hinweg ermöglicht. SIDD bestimmt dynamisch, ob Interaktionen durch einen vollständig autonomen AI Agent gelöst, durch Echtzeit-Agent-Assist erweitert oder basierend auf Absicht und Komplexität eskaliert werden. SIDD Solo betreibt Voicebots und AI Agents, SIDD Duo liefert In-Interaktions-AI Agent Assist, und SIDD Studio ermöglicht Orchestrierung, Konfiguration und Optimierung von Konversations-Workflows im großen Maßstab.

Post-Interaktionstechnologien, einschließlich Catapult und Vision Prism, unterstützen kontinuierliche Optimierung durch Echtzeit-Reporting, prädiktive Analysen und Leistungseinblicke, die zu verbesserter Betriebseffizienz, reduzierter Interaktionszeit und höherer Kundenzufriedenheit führen.

„IntouchCX treibt Innovationen für Unternehmen voran, die Lösungen suchen, um schnelle Bereitstellung, nahtlose Integration und erweiterte Konversationsfähigkeiten zu gewährleisten, indem es anspruchsvolle Lösungen liefert, die komplexe Benutzeranfragen über mehrere Kanäle hinweg lösen können, ohne zwangsläufig komplexe Integrationen zu erfordern", sagte Sharang Sharma, Vice President bei Everest Group. „Das Engagement des Unternehmens zur Verbesserung der Benutzereinbindung und Produktivität, gepaart mit kontinuierlicher Produktinnovation, hat seine Anerkennung als Major Contender in der Conversational AI PEAK Matrix^® Assessment 2025 der Everest Group gesichert."

Die PEAK Matrix®-Bewertung der Everest Group ist ein proprietärer Rahmen zur Beurteilung des relativen Markterfolgs und der Gesamtfähigkeit von Technologie- und Technologiedienstleistern basierend auf Leistung, Erfahrungen, Fähigkeiten und Wissen. Jeder Service- und Technologieanbieter wird sowohl hinsichtlich der Marktwirkung – gemessen an Umsatz, Anzahl der Kunden und Wachstum im Jahresvergleich – als auch der Lieferfähigkeit – gemessen an Kategorien wie Betriebsumfang, Reichweite, Technologie und Innovation – bewertet.

IntouchCX wurde zuvor von Forbes als einer von Americas Dream Employers 2025 und Canadas Best Employers for Company Culture 2025, als Major Contender und Star Performer in der 2025 Trust and Safety PEAK Matrix der Everest Group anerkannt. IntouchCX wurde auch vom Frost Radar für Customer Experience Management in Nordamerika als Leader und als Leader im NelsonHall 2024 Vendor Evaluation & Assessment Tool Report anerkannt.

Über Everest Group

Everest Group ist ein führendes Forschungsunternehmen, das Unternehmensführern hilft, fundierte Entscheidungen zu treffen. Wir führen Kunden durch die heutigen Marktherausforderungen und stärken ihre Strategien, indem wir kontextualisierte Problemlösungen auf ihre individuellen Situationen anwenden. Dies führt zu maximierter operativer und finanzieller Leistung und transformativen Erfahrungen. Unsere tiefgreifende Expertise und hartnäckige Forschung mit Fokus auf Technologie, Geschäftsprozesse und Engineering durch die Linsen von Talent, Nachhaltigkeit und Beschaffung liefert präzise und handlungsorientierte Orientierung. Weitere Details und ausführliche Inhalte finden Sie unter www.everestgrp.com.

Über IntouchCX

IntouchCX ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich digitales Customer Experience Management, Back-Office-Processing, Trust and Safety und AI Services. IntouchCX wurde in Kanada gegründet und beschäftigt Menschen in 12 Ländern und auf 25 Standorten. Wir tauchen mit Neugier, Kreativität und Innovation als vertrauenswürdiger Berater in Ihre Welt ein. Seit über 20 Jahren wachsen wir mit Seele, um ein disruptiver Branchenführer zu werden, indem wir vertrauensvolle langfristige Beziehungen mit unseren Markenpartnern aufbauen, um positive Veränderungen voranzutreiben. Um mehr über uns zu erfahren, besuchen Sie intouchcx.com.

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