Preguntas y Respuestas con el Director de Tecnología (CTO)
Referencia: https://techbullion.com/why-the-future-of-ai-belongs-to-the-teams-who-deliver-it-qa-with-the-ceo-of-rocketlane-sri-ganesan/
Preguntas y Respuestas con Utkarsh Siwach, Director de Tecnología (CTO) de Emory Pro
Utkarsh Siwach es el Director de Tecnología (CTO) de Emory Pro, una plataforma de inspección digital que ayuda a las organizaciones a pasar de las inspecciones en papel a flujos de trabajo operativos estructurados, transparentes y escalables. Emory Pro se utiliza en logística, bienes raíces, construcción, agricultura y otras industrias con operaciones intensivas donde la calidad, velocidad y responsabilidad de la inspección impactan directamente en los resultados.
P: Para empezar, ¿podría presentarse, hablar de su trayectoria y explicar qué hace Emory Pro?
Soy Utkarsh Siwach, Director de Tecnología (CTO) de Emory Pro. Mi formación siempre ha estado arraigada en Ciencias de la Computación, comenzando desde la escuela secundaria y extendiéndose a través de la ingeniería a nivel de sistemas y aplicaciones. Desde comprender cómo fluyen los 1s y 0s a través de compuertas lógicas y arquitectura de CPU, hasta trabajar con protocolos de red, sistemas backend y paneles de BI, mi formación y experiencia durante las últimas dos décadas se han centrado en construir sistemas de TI robustos y escalables en los que las personas puedan confiar en operaciones del mundo real.
Esa exposición moldeó mi forma de pensar sobre el software: los sistemas deben ser confiables bajo restricciones del mundo real, no en condiciones ideales.
Emory Pro comenzó como una solución a un problema muy práctico: documentar daños en el almacén logístico de un cliente. El entorno era desafiante: conectividad a internet deficiente, condiciones climáticas adversas incluyendo lluvia y nieve, y equipos de almacén con exposición técnica limitada. Las herramientas de inspección tradicionales simplemente no funcionaban de manera confiable en esas condiciones.
Con el tiempo, Emory Pro evolucionó para enfrentar y superar esos desafíos. Hoy, se ha convertido en una plataforma de inspección digital utilizada en diversas industrias, combinando elementos de una aplicación de inspección con capacidades de gestión de almacenes y operaciones como inventario, tareas, clientes y planificación. La plataforma web de Emory Pro apoya a los equipos de oficina con visibilidad y control centralizados, mientras que la App de Móvil empodera a los equipos de campo para llevar a cabo inspecciones de manera confiable sobre el terreno.
P: Las herramientas digitales están en todas partes, pero muchos procesos de inspección todavía parecen ineficientes. ¿Qué se malinterpreta comúnmente?
La mayor idea errónea es que digitalizar inspecciones simplemente significa reemplazar formularios en papel con una aplicación. Eso por sí solo no entrega valor real.
La eficiencia real proviene de rediseñar el flujo de trabajo de inspección de principio a fin: cómo se capturan, estructuran, revisan, comparten y finalmente se actúa sobre los datos. Si digitalizas un proceso roto sin repensarlo, simplemente terminas con caos digital.
En Emory Pro, nos enfocamos en todo el flujo de trabajo de inspección dentro de una organización. La plataforma está configurada para reflejar las entidades operativas reales que importan para las inspecciones, y se aplican automatizaciones para reducir el tiempo de procesamiento manual, la ambigüedad, el error humano y la comunicación innecesaria de ida y vuelta.
P: ¿Cómo encaja la IA en las inspecciones y dónde crea valor realmente?
La IA crea valor cuando está integrada en el flujo de trabajo, no cuando se trata como una característica novedosa.
En las inspecciones, la IA ayuda a detectar patrones, señalar anomalías y mejorar la consistencia entre equipos. El beneficio real viene cuando la IA respalda el control de calidad y la toma de decisiones, en lugar de automatizar tareas por el simple hecho de automatizar. Vemos la IA como un asistente, uno que mejora la velocidad y precisión de la inspección mientras mantiene a los humanos con control total sobre el juicio y la responsabilidad.
Por ejemplo, en casos de uso automotriz, Emory Pro puede detectar y categorizar daños en vehículos, que luego son revisados por un inspector humano. En otro caso de uso, Emory Pro llena automáticamente campos de datos relevantes cuando se escanea un número de referencia utilizando reconocimiento de imagen a texto, dependiendo de si el registro ya existe o necesita ser creado. Estas capacidades reducen el esfuerzo manual mientras preservan la confianza en el resultado de la inspección.
P: ¿Qué está bloqueando a las organizaciones para obtener un ROI real de las inspecciones digitales hoy en día?
Vemos consistentemente tres obstáculos principales:
Primero, resistencia al cambio. Muchas organizaciones dependen de procesos antiguos y engorrosos y dudan en introducir cambios, incluso cuando las ineficiencias son obvias.
Segundo, deuda de proceso. Los flujos de trabajo de inspección evolucionan orgánicamente con el tiempo, pero rara vez se estandarizan. En lugar de rediseñar flujos de trabajo, los equipos a menudo solo siguen agregando más campos o pasos.
Tercero, deuda de datos. Las fotos, notas e informes existen, pero están fragmentados, a veces en papel, a veces a través de sistemas, lo que dificulta hacer referencia o usarlos más tarde.
Los equipos que tienen éxito tratan las inspecciones como un sistema operativo central, no como algo secundario. Definen resultados claros, estandarizan flujos de trabajo y aseguran que las herramientas de inspección encajen naturalmente en las operaciones diarias.
P: ¿Por qué la calidad de la inspección se está convirtiendo en un diferenciador competitivo?
Porque las inspecciones ya no son solo artefactos de cumplimiento, son Prueba de activos, confianza y responsabilidad.
Ya sea una entrega de vehículo, una inspección de propiedad o una auditoría de campo, los clientes esperan cada vez más claridad y transparencia. Los equipos que entregan informes de inspección rápidos, visuales y bien estructurados construyen confianza, reducen disputas y protegen los ingresos.
En muchas industrias, la calidad de la inspección impacta directamente la satisfacción del cliente, la confianza operativa y la credibilidad de la marca.
P: ¿Cómo está cambiando Emory Pro la forma en que los equipos trabajan sobre el terreno?
Estamos cambiando las inspecciones de tareas aisladas a flujos de trabajo conectados.
En muchas organizaciones, los inspectores de campo reciben asignaciones a través de canales informales como mensajes de texto o instrucciones verbales, a menudo careciendo de contexto apropiado o información de referencia. Emory Pro reemplaza esto con notificaciones de tareas claramente definidas que incluyen el nivel correcto de detalle y estructura.
Los equipos de inspección pueden acceder a datos completos de inventario sin conexión, realizar múltiples ediciones a datos de inspección y fotos, y tener esos cambios sincronizados automáticamente y sin conflictos una vez que el dispositivo esté nuevamente en línea. La mayoría de las aplicaciones de inspección requieren enviar un nuevo formulario cada vez que se necesita un cambio para el mismo objeto. Emory Pro permite a los equipos actualizar y hacer referencia continuamente a la misma entidad de inspección a lo largo del tiempo.
Con Emory Pro, los equipos pueden gestionar procesos de entrega, comparar el historial de inspecciones y acceder a todos los puntos de datos relevantes en un solo lugar según sus roles y permisos. Esa información se sincroniza instantáneamente con los equipos de oficina, mejorando la visibilidad, coordinación y toma de decisiones en toda la organización.
P: Mirando hacia adelante, ¿cómo ve que evolucionarán los flujos de trabajo de inspección en los próximos años?
Las inspecciones funcionarán cada vez más como señales operativas en vivo en lugar de registros estáticos.
Los equipos esperarán que las inspecciones fluyan a través de sistemas, activen acciones automáticamente y proporcionen contexto histórico sin esfuerzo manual. La confiabilidad y la confianza importarán más que el recuento de características.
Las plataformas que entiendan los flujos de trabajo operativos reales y los respalden de principio a fin definirán la próxima fase de la tecnología de inspección.
Reflexión Final
El futuro de las inspecciones pertenece a los equipos que repiensen el proceso de inspección en su conjunto en lugar de simplemente digitalizar cómo se capturan las inspecciones. A medida que las inspecciones sirven cada vez más como Prueba de activos y confianza, la claridad en los flujos de trabajo y la fuerte alineación entre las herramientas de campo y las operaciones diarias definirán qué organizaciones se destacan.
