[Tech Thoughts] No lo olvides: trabajar con IA implica la necesidad de supervisión humana

Esta semana, Sudáfrica retiró su borrador de política nacional de inteligencia artificial, debido a un problema evidente: la lista de referencias de la política incluía algunas fuentes fabricadas por IA.

Este fenómeno de fuentes fabricadas que aparecen en documentación por lo demás normal es actualmente un problema considerable, ya que ha habido suficientes fuentes de IA alucinadas como para que exista una base de datos de procedimientos legales descarrilados por alucinaciones de IA.

Si bien algunos lectores de Tech Thoughts pueden encontrar gracioso que las personas que utilizan la IA generativa de forma acrítica estén recibiendo su merecido, hay que subrayar que, salvo que ocurra un evento apocalíptico que acabe con la IA, todos tendremos que lidiar y quizás trabajar junto a alguna forma de automatización de IA más pronto que tarde, independientemente de nuestros sentimientos sobre la existencia de la IA en la forma que tome.

Esto significa que las personas necesitan entrenarse para trabajar junto a la IA y desconfiar de sus resultados al mismo tiempo.

¿Por qué importa?

La Organización Internacional del Trabajo (OIT) estimó en febrero, en un informe sobre la IA generativa y la exposición del mercado laboral filipino a esta, que unos 12,7 millones de trabajadores en Filipinas (o una cuarta parte de los empleados) están expuestos a la IA generativa.

Si bien no reemplaza exactamente los empleos, la IA sirve para automatizar ciertas tareas en los trabajos que las personas ya tienen.

La OIT señaló que solo el 3,6% de los empleos pertenecen a la categoría de mayor exposición a la IA generativa, con el mayor riesgo de desplazamiento laboral. "En lugar de la automatización directa, el impacto más significativo de la IA generativa en el mercado laboral filipino probablemente será la transformación de los empleos, las posibles ganancias en productividad y la mejora de la calidad del empleo", añadió.

Además, la OIT señala que esta exposición a la IA generativa en el lugar de trabajo no es neutral en cuanto al género, sino que impacta más en los empleos de las mujeres que en los de los hombres. "Las mujeres enfrentan el doble de la tasa de exposición a la IA generativa en comparación con los hombres, lo que refleja su mayor concentración en ocupaciones de alta exposición. Las mujeres con educación avanzada enfrentan un potencial particularmente alto de disrupción por la IA generativa", continuó diciendo la OIT.

Lo que la OIT señala aquí es que si la IA va a ser inevitable, lo mejor es que aprendamos a trabajar junto a ella, aunque quizás lo mejor sea tratarla como un reloj que necesita reparación y que no siempre será correcto, por lo que tenemos que verificar sus resultados.

Agotamiento y 'fatiga cerebral'

Trabajar en un mundo dominado por la IA puede significar hacer el trabajo de dos personas, o al menos, el equivalente cognitivo de intentar hacer algo mientras se te pide que revises el trabajo de otra persona, repetidamente, hasta que el trabajo esté hecho.

Específicamente, tendrás que hacer tu propio trabajo y, cuando uses IA, tendrás que verificar sus resultados para asegurarte de que son realmente utilizables para tu tarea actual.

Como lo expresaron los investigadores en un estudio publicado por Harvard Business Review cuando estudiaron cómo la IA estaba afectando al trabajo: "Contrariamente a la promesa de tener más tiempo para centrarse en un trabajo significativo, hacer malabarismos y realizar múltiples tareas pueden convertirse en las características definitivas de trabajar con IA."
Esta "fatiga cerebral", o el agotamiento cognitivo derivado de la supervisión intensiva de los agentes de IA (básicamente, verificar el trabajo de la IA) es algo real. Los investigadores la definieron como "la fatiga mental derivada del uso excesivo o la supervisión de herramientas de IA más allá de la capacidad cognitiva propia."

Esta tensión mental asociada a la IA conlleva costes significativos en forma de aumento de errores de los empleados, fatiga en la toma de decisiones e intención de abandonar el trabajo.

Al mismo tiempo, usar IA para gestionar las tareas repetitivas de ciertos empleos puede reducir el agotamiento, o la tensión emocional de trabajar. Los investigadores plantearon que delegar las tareas repetitivas a la IA permite a los trabajadores centrarse en hacer un trabajo más creativo, algo que realmente quieren hacer. Al delegar las tareas aburridas, parece que algunos empleados "reportaron puntuaciones más altas de compromiso y motivación laboral; asociaciones emocionales más positivas con la IA; y menos asociaciones emocionales negativas con la IA que otros."

El agotamiento y la fatiga cerebral son dos caras de una misma moneda en el trabajo. Mientras que el agotamiento es un cansancio o fatiga de origen emocional, la fatiga cerebral por IA es una tensión cognitiva de origen mental.

El 'futuro' del trabajo

Sin entrar demasiado en detalles, actualmente estoy trabajando con alguien en intentar usar la IA para facilitar algunos aspectos del trabajo. Sin embargo, admito que temo la posible fatiga cerebral de verificar una cifra aproximada de 100 resultados de IA.

Implicará verificar la precisión de los resultados de la IA, al tiempo que se realizan las tareas creativas de corregir problemas de estilo para que el resultado no parezca una impresión robótica.

La parte creativa puedo hacerla, pero la tarea de verificar el trabajo de una IA no suena nada divertida. Sin embargo, es una tarea necesaria. Si se deja sola, la IA está destinada a cometer errores, y eso perjudica mi integridad y la de Rappler en su conjunto.

Como dijo el ministro sudafricano de Comunicaciones y Tecnologías Digitales, Solly Malatsi, sobre el error de política de IA que cometieron: "Este fracaso no es un mero problema técnico, sino que ha comprometido la integridad y credibilidad del borrador de política."

Si trabajas con IA, significa que la responsabilidad de asegurarse de que la IA no haga cosas estúpidas recaerá inevitablemente sobre los hombros del humano que la supervisa. Así que mantente alerta y agudo, y recuerda, bienvenido al "futuro" del trabajo. – Rappler.com