Comment Citi utilise l'IA avec une supervision humaine

Jon Lofthouse de Citi explique comment la banque aborde l'IA de manière prudente et contrôlée. Lofthouse décrit Citi comme étant fermement dans une phase d'adoption "human in the loop" (humain dans la boucle), où l'IA est utilisée pour aider les collègues et les clients plutôt que de prendre des décisions entièrement autonomes. L'accent est mis actuellement sur les outils de support qui aident les personnes à mieux faire leur travail, et non sur le remplacement du jugement humain dans des domaines comme le contrôle de risque, la conformité ou les interactions avec les clients.

Citi souligne également le cadre de gouvernance autour de l'IA au sein de la banque, qui comprend l'examen des processus dans lesquels l'IA est introduite, l'évaluation des modèles et technologies sous-jacents, et une attention particulière aux questions comme les flux de données transfrontaliers et la confidentialité des données. Pour une institution financière réglementée, note-t-il, la sécurité et la solidité sont non négociables, c'est pourquoi Citi maintient les humains impliqués dans la chaîne de décision pour assurer la surveillance et la responsabilité.

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