WhatsApp suspend les restrictions sur les chatbots pour les utilisateurs brésiliens après les critiques du régulateur

L'application de messagerie de Meta Platform, WhatsApp, continuerait d'autoriser les fournisseurs d'IA à accéder aux utilisateurs ayant des numéros brésiliens, alors que le pays a ordonné à l'entreprise de suspendre la mise en œuvre des restrictions imposées par sa nouvelle politique.

Les autorités réglementaires brésiliennes ont demandé à WhatsApp de suspendre une nouvelle politique, qui entre en vigueur jeudi 15 janvier, qui empêche les chatbots généraux de plateformes tierces d'être proposés sur la plateforme via son API professionnelle. L'Italie a également été exemptée de l'interdiction après que les régulateurs de ce pays aient exprimé des préoccupations concernant la nouvelle politique.

WhatsApp accorde un délai de grâce de 90 jours à partir du jeudi 15 janvier aux fournisseurs d'IA et aux développeurs, leur demandant de cesser de répondre aux requêtes des utilisateurs sur l'application de messagerie, ainsi que d'informer les utilisateurs que leurs chatbots ne fonctionneront plus sur WhatsApp.

WhatsApp suspend la mise en œuvre de la politique au Brésil

Cependant, selon TechCrunch, la société mère de WhatsApp, Meta, a informé les développeurs qu'ils n'ont pas besoin d'informer les utilisateurs ayant des contacts brésiliens avec le code +55 de tout changement ni de cesser d'offrir leurs services conformément à un avis aux fournisseurs d'IA.

« L'exigence de cesser de répondre aux requêtes des utilisateurs et de mettre en œuvre un langage de réponse automatique pré-approuvé (mentionné ci-dessous) avant le 15 janvier 2026, ne s'applique plus lors de la messagerie avec des personnes ayant un code pays du Brésil (+55) », indique l'avis consulté par TechCrunch.

Les chatbots généraux comme ChatGPT et Grok seront affectés par la nouvelle politique sur la plateforme WhatsApp. La politique n'interdit pas aux entreprises de fournir un service client via des bots au sein de la plateforme à leurs clients.

Cependant, l'organisme antitrust brésilien CADE a indiqué qu'il enquêterait sur les conditions de Meta et évaluerait si elles n'entravent pas la concurrence et ne favorisent pas son Meta AI, qui est proposé sur WhatsApp.

Lundi, il a révélé avoir ouvert une enquête sur la question et qu'il suspendrait également les nouvelles conditions de l'outil WhatsApp Business de Meta dans le pays pendant l'évaluation de l'affaire.

CADE a exprimé des préoccupations concernant d'éventuelles pratiques anticoncurrentielles dans la nouvelle politique en ce qui concerne l'accès et l'offre par les fournisseurs d'outils d'IA de leur technologie aux utilisateurs de WhatsApp.

Ce n'est pas la première fois que le géant des médias sociaux rencontre des obstacles concernant sa nouvelle politique. Meta a déjà accordé des exemptions similaires en Italie après que les autorités réglementaires du pays aient contesté la nouvelle politique fin de l'année dernière.

Comme l'a précédemment rapporté Cryptopolitan, les régulateurs de l'UE ont également intensifié leurs enquêtes sur l'utilisation de l'IA par le géant des médias sociaux dans WhatsApp fin de l'année dernière, en se concentrant principalement sur le système « Meta AI », qui a été lancé plus tôt en mars.

Meta a toutefois maintenu que les chatbots d'IA mettent à rude épreuve ses systèmes, qui ont été développés pour différentes utilisations de son API professionnelle. Selon TechCrunch, l'entreprise a précédemment indiqué que les personnes souhaitant utiliser différents chatbots pourraient le faire en dehors de sa plateforme WhatsApp.

« Ces affirmations sont fondamentalement erronées », a déclaré un porte-parole de WhatsApp en réponse à l'enquête de CADE mardi.

« L'émergence de chatbots d'IA sur notre API professionnelle a mis à rude épreuve nos systèmes qui n'ont pas été conçus pour les prendre en charge », a déclaré le porte-parole, indiquant en outre que la voie d'accès au marché pour les entreprises d'IA devrait être les boutiques d'applications elles-mêmes, les sites web et les partenariats industriels, et « pas la plateforme WhatsApp Business ».

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