W umyśle produktowym Ebube Ojimadu: cicha siła przekształcająca afrykański fintech

Ebube Ojimadu nie pasuje do znanego stereotypu twórcy produktów technologicznych. Nie studiowała informatyki ani nie rozpoczęła kariery w finansach. Zamiast tego studiowała język angielski i rozpoczęła karierę w komunikacji marketingowej.

Jednak dzisiaj, jako Head of Product w Quidax, jest cichą siłą kształtującą sposób, w jaki miliony ludzi w Afryce przenoszą, przechowują i odnoszą się do aktywów cyfrowych ponad granicami i liniami regulacyjnymi.

Kierując zespołem menedżerów produktu, nadzoruje strategię i dostarczanie platformy, która obsługuje klientów w ponad 70 krajach i przetworzyła miliardy dolarów w transakcjach. Usiadłem z Ebube, aby omówić, jak jej niekonwencjonalne pochodzenie, skupienie na emocjonalnej przejrzystości i zaangażowanie w integralność regulacyjną na nowo definiują jedną z najbardziej zaufanych afrykańskich giełd kryptowalut.

Przejście: Od literatury angielskiej do przywództwa produktowego

Blessed Frank: Ebube, twoja droga do zarządzania produktem była kierowana przez ludzi, a nie protokoły. Czy możesz podzielić się, jak doszło do tego przejścia?

Ebube Ojimadu: Zawsze byłam głęboko ciekawa i ogólnie zafascynowana ludźmi i produktami. To, co przyciągnęło mnie do zarządzania produktem, to uporczywa ciekawość, dlaczego użytkownicy zachowywali się tak, jak się zachowywali i dlaczego firmy tak często nie spotykały się z nimi tam, gdzie byli. W końcu przeszłam, ponieważ byłam niezwykle pasjonatką rozwiązywania prawdziwych problemów dla klientów, a także rozwijania biznesu. Zarządzanie produktem oferowało tę rzadką kombinację rozwiązywania prawdziwych problemów przy jednoczesnym napędzaniu wzrostu. Dla mnie ta mieszanka nie podlegała negocjacjom.

Blessed Frank: Jednym z najbardziej definiujących momentów twojej kadencji była przebudowa aplikacji mobilnej Quidax. Nie określiłaś tego jako przeprojektowanie, ale jako "reset". Dlaczego?

Ebube Ojimadu: Wcześniejsza wersja działała, ale lata szybkiej wysyłki i agresywnej ekspansji pozostawiły produkt, z którym nowi użytkownicy mieli trudności. Obciążenie poznawcze było wysokie, a zgłoszenia do wsparcia rosły. Wyzwaniem nie był wizualny połysk; była to emocjonalna przejrzystość.

Inicjatywą było ponowne zaprojektowanie podstawowego doświadczenia mobilnego, aby Quidax wydawał się spokojny, godny zaufania i oczywisty bez ograniczania możliwości. Chcieliśmy, aby był bezpieczny bez odbierania mocy. Mocno wierzę, że produkt nie zyskuje zaufania poprzez dobre wyjaśnianie siebie; zyskuje zaufanie, wymagając mniejszej ilości wyjaśnień na samym początku.

Blessed Frank: Jakie były konkretne rezultaty tej zmiany w myśleniu?

Ebube Ojimadu: Wyniki były zarówno użytkownicze, jak i komercyjne:

Wskaźniki aktywacji poprawiły się znacząco, zwłaszcza wśród użytkowników kryptowalut po raz pierwszy. 

Retencja w dniu 7 i 30 wzrosła dzięki płynniejszym wczesnym doświadczeniom.

Prośby o wsparcie związane z zamieszaniem i "Co stało się z moimi pieniędzmi?" spadły gwałtownie.

Jeśli chodzi o opinie użytkowników, ludzie przestali opisywać Quidax jako "skomplikowany, ale potężny" i zaczęli opisywać go jako "łatwy i potężny".

Budowanie dla finansowej rzeczywistości Afryki

Blessed Frank: Byłaś głośna o tym, jak produkty często zawodzą w Afryce, ponieważ zakładają "idealne warunki". Jak dostosowałaś Quidax do obsługi rynków z ograniczonym dostępem do bankowości?

Ebube Ojimadu: Użytkownicy z ograniczonym dostępem do bankowości nie są niesofistykowani; poruszają się po systemach, które nie zostały zaprojektowane dla ich rzeczywistości. Przestaliśmy traktować różnice rynkowe jako problem lokalizacji i zaczęliśmy postrzegać je jako kwestię dostępu i pewności. Nasza strategia przeszła na "stopniowany dostęp":

Po pierwsze, musieliśmy stworzyć wiele ścieżek finansowania. Zasadniczo zapewniliśmy różne sposoby przenoszenia pieniędzy w obie strony w oparciu o lokalną dostępność.

Musieliśmy również zgamifikować zgodność. Zamiast całkowicie blokować użytkowników, stworzyliśmy wielopoziomowe limity. Limity, które rosną wraz z głębokością weryfikacji, aby użytkownicy mogli uczestniczyć, nawet jeśli nie są "całkowicie zbankowani".

Zapewniliśmy również, że przekazujemy coś, co nazywa się "Uczciwość jako projektowanie". Ustaliliśmy przejrzyste kompromisy, jasno je przedstawiając i wyjaśniając z góry, zamiast ukrywać ograniczenie za powiadomieniem "nieudana transakcja". Uważamy, że użytkownicy zaakceptują ograniczenia, jeśli je zrozumieją, ale nie tolerują niespodzianek.

Blessed Frank: Quidax niedawno stał się pierwszą nigeryjską giełdą, która uzyskała tymczasową licencję od SEC. Wielu postrzega regulacje jako przeszkodę, ale ty wydajesz się postrzegać to inaczej.

Ebube Ojimadu: W przeciwieństwie do popularnych narracji, nie postrzegam regulacji jako przeszkody. Nierówna zgodność jest prawdziwym źródłem tarcia. Wybraliśmy, aby nie czekać na licencję, aby rozpocząć zmienianie sposobu, w jaki budujemy. Na długo przed uzyskaniem licencji założyliśmy, że nieformalne procesy nie będą skalowalne i wszystko, czego nie mogliśmy jasno wyjaśnić regulatorowi, ostatecznie zaszkodzi użytkownikom.

Zwięzłyśmy zgodność w "prymitywy produktu", takie jak tożsamość, przechowywanie i identyfikowalność. Nawet opóźniliśmy lub zabiliśmy funkcje, które były pozytywne dla wzrostu w krótkim okresie, ale kruche pod kontrolą regulacyjną. W regulowanej erze zaufanie narasta, a zgodność staje się wyraźną przewagą konkurencyjną.

Blessed Frank: Poza oprogramowaniem, byłaś celowa w budowaniu "talentu produktowego". Na co zwracasz uwagę podczas rekrutacji?

Ebube Ojimadu: Liczba pracowników nigdy nie była moim głównym wskaźnikiem; ocena, własność i "smak produktu" są. Często faworuję również kandydatów z pokrewnych ról, takich jak marketing czy obsługa klienta, którzy mają głęboką empatię użytkownika i rozumieją realia afrykańskiego fintechu.

Dajemy menedżerom produktu własność od początku do końca wcześnie, w tym nagrody i konsekwencje ich decyzji. Oczekuje się również, że będą siedzieć z opiniami użytkowników i badać wiele dróg, aby głęboko zrozumieć klienta. Być może najbardziej wykorzystanym posunięciem było nauczanie "myślenia produktowego" nie-menedżerów produktu, takich jak inżynierowie i personel operacyjny. W ten sposób myślenie produktowe przestało być wąskim gardłem i stało się wspólną dyscypliną.

Blessed Frank: Często angażujesz się w szerszą społeczność poprzez Guardian Newspaper, The Nation Newspaper i różne konferencje. Dlaczego ta praca zewnętrzna jest tak ważna?

Ebube Ojimadu: Afrykański fintech nie może dojrzeć, jeśli ci, którzy są najbliżej pracy, będą milczeć o jej realiach. Niezależnie od tego, czy mówię na konferencji WeTech, czy na konferencji Wine and Design, moim celem jest prawda operacyjna, ludzki koszt słabego UX i kompromisy między szybkością a regulacją. Chodzi o odpowiedzialność ekosystemu.

Blessed Frank: Patrząc w przyszłość za pięć lat, jaka zmiana infrastruktury najbardziej rozszerzy włączenie finansowe w Afryce?

Ebube Ojimadu: Nie wierzę, że włączenie będzie napędzane przez pojedynczą aplikację. Zamiast tego kryptowaluty cofną się w infrastrukturę. Programowalne pieniądze będą płynąć cicho przez codzienne systemy. Stabilne, regulowane rozliczenia on-chain będą zasilać pensje i przekazy bez potrzeby myślenia użytkowników o "krypto" w ogóle. W tej przyszłości włączenie nie dotyczy tylko dostępu. Chodzi o rozszerzenie tego, co pieniądze mogą faktycznie zrobić.

Post Inside the product mind of Ebube Ojimadu: a quiet force reshaping African fintech po raz pierwszy pojawił się na Technext.