Tencent apela à melhoria de chatbots de IA para grupos vulneráveis

A Tencent Holdings está a incentivar as grandes empresas tecnológicas a trabalharem em conjunto para melhorar a forma como os chatbots e assistentes digitais interagem com idosos, crianças deixadas para trás e outras populações vulneráveis que dependem cada vez mais destas ferramentas para apoio emocional e aconselhamento de saúde.

Dados de treino especializados poderiam melhorar significativamente a assistência digital para grupos em risco, segundo Lu Shiyu, investigador sénior no Tencent Research Institute. "O próximo passo crucial é trabalhar com os principais programadores que servem muitos utilizadores", afirmou Lu. "Isto criaria o maior impacto positivo."

Conjuntos de dados especializados em desenvolvimento

Para treinar modelos de linguagem para melhor assistir utilizadores vulneráveis, a equipa de Lu no Tencent Research Institute, a divisão de investigação pública do gigante da internet sediado em Shenzhen, tem vindo a criar coleções de dados especializadas desde 2024. Antes dos sistemas serem ajustados e implementados, estas coleções fornecem conhecimento fundamental durante a fase de pré-treino.

A equipa de Lu e académicos da Universidade de Ciência e Tecnologia de Pequim testaram alguns dos principais modelos no ano passado, e os resultados revelaram falhas graves. O estudo analisou os melhores sistemas chineses e americanos, incluindo o próprio Hunyuan da Tencent, e descobriu que todos eles tiveram um desempenho fraco em temas como educação sexual e outros assuntos pertinentes aos 69 milhões de crianças deixadas para trás na China, crianças de áreas rurais cujos pais se mudaram para as cidades em busca de emprego.

A integração tecnológica levanta preocupações

O programa coincide com a rápida assimilação de sistemas inteligentes nas vidas dos jovens chineses. Uma reportagem de novembro de 2025 no Rest of the World afirma que tutores robóticos, chatbots digitais e sistemas automatizados de avaliação de trabalhos estão a transformar a infância na China ao fornecer tanto amizade como conteúdo educacional.

Em agosto, o governo chinês determinou a integração tecnológica em toda a educação infantil para permitir ensino personalizado. No entanto, os educadores expressaram ceticismo, alertando que a dependência excessiva de sistemas automatizados poderia prejudicar o pensamento independente e as competências de comunicação das crianças.

Foco em utilizadores idosos

A equipa de investigação da Tencent também estabeleceu parcerias com organizações sem fins lucrativos chinesas que servem populações vulneráveis para desenvolver um "conjunto de dados de idosos" compilado a partir de milhares de amostras de perguntas e respostas contribuídas por respondentes mais velhos.

Os desenvolvimentos globais refletem-se no trabalho. Design amigável para a idade, acessibilidade cognitiva e proteções de privacidade para utilizadores vulneráveis foram identificados como temas de investigação importantes num estudo de janeiro de 2026 publicado no JMIR que enfatizou a crescente importância de dados especializados para populações idosas.

Segundo o relatório, as pessoas mais velhas encontram frequentemente obstáculos importantes devido ao seu baixo nível de literacia digital e à complexidade dos dispositivos contemporâneos.

A Tencent espera garantir que a tecnologia beneficie os cidadãos mais desfavorecidos da sociedade, não apenas consumidores familiarizados com tecnologia, ao criar estas coleções especializadas e encorajar a cooperação em toda a indústria.

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