Телефонные звонки остаются одной из самых ценных точек конверсии в десятках отраслей. Но знать, что звонок поступил, совершенно не то же самое, что знать, почему он поступил. Данные отслеживания звонков отвечают на этот вопрос — связывая каждый входящий звонок с конкретными кампаниями, каналами и ключевыми словами, с которыми взаимодействовал потенциальный клиент перед звонком. Компании, которые уже используют его, не просто измеряют звонки. Они принимают более точные решения, сокращают напрасные расходы и в результате увеличивают доход.
Вот секторы, где отслеживание звонков имеет наибольшее значение:
Дома престарелых
Для маркетологов домов престарелых телефонный звонок — самый важный момент на всем пути потенциального клиента. Семьи, изучающие варианты стационарного ухода, тратят недели на изучение вариантов в интернете, прежде чем вступить в контакт. Когда они это делают, это почти всегда по телефону. Отслеживание звонков связывает эти входящие запросы с кампаниями, которые их спровоцировали, будь то реклама PPC, результат органического поиска или список в каталоге учреждений по уходу. Благодаря точной атрибуции маркетинговые команды домов престарелых могут определить, какие действия приводят к реальным запросам о заселении, и соответствующим образом распределять бюджеты.
Автосалоны
Покупатели редко приходят в автосалон без предварительного исследования. Они сравнивают модели, читают отзывы, проверяют варианты финансирования и посещают несколько веб-сайтов, прежде чем позвонить, чтобы договориться о тест-драйве. Отслеживание звонков отображает весь этот путь, связывая каждый звонок с точками контакта, которые на него повлияли. Автосалоны используют эти данные, чтобы понять, какие каналы привлекают покупателей с наибольшей ценностью, сократить расходы на неэффективную деятельность и настроить сообщения на протяжении всего пути покупки.
Подбор персонала
Подбор персонала — это бизнес с большими объемами и ограниченными сроками, где важен каждый звонок кандидата и каждый запрос клиента. Агентствам, проводящим кампании на досках вакансий, в социальных сетях и PPC, необходимо знать, какие источники генерируют качественные звонки, а какие — нерелевантные. Данные отслеживания звонков раскрывают это на детальном уровне, поэтому маркетологи по подбору персонала могут сосредоточить расходы на каналах, которые привлекают нужных кандидатов и клиентов, и прекратить финансировать те, которые этого не делают.
Аптеки
Аптеки обрабатывают широкий спектр входящих звонков: от запросов о рецептах и записи на прием до наличия товаров и медицинских консультаций. Для аптек с маркетинговой деятельностью — особенно тех, которые продвигают частные медицинские услуги или специализированное лечение — отслеживание звонков определяет, какие кампании привлекают запросы более высокой ценности. Оно также поддерживает соблюдение требований путем записи и транскрибирования телефонных разговоров, помогая командам аптек вести точные записи взаимодействия с пациентами.
Недвижимость
Сектор недвижимости работает на запросах, и большинство серьезных покупателей и арендаторов по-прежнему берут трубку. Агентам по недвижимости и застройщикам, проводящим кампании на порталах, PPC и по электронной почте, необходимо точно связывать эти звонки, чтобы понять их реальную стоимость лида. Отслеживание звонков обеспечивает эту видимость, помогая маркетологам недвижимости определять кампании, которые генерируют реальные запросы на просмотр и предложения, а не просто трафик просмотра.
Юридические услуги
Юридические фирмы активно инвестируют в PPC и контент-маркетинг для привлечения клиентов по конкретным направлениям практики. Без отслеживания звонков практически невозможно узнать, какие кампании генерируют наиболее ценные запросы клиентов. Данные отслеживания звонков связывают входящие звонки с их источником, предоставляя юридическим маркетинговым командам доказательства, необходимые для обоснования расходов, оптимизации кампаний и демонстрации ROI партнерам и руководству.
Во всех секторах проблема одинакова: значительные маркетинговые инвестиции, зависимость от входящих телефонных звонков и пробел в атрибуции, который оставляет эффективность кампаний недоказанной. Отслеживание звонков закрывает этот пробел. В какой бы отрасли вы ни работали, если телефонные звонки являются частью того, как ваш бизнес конвертирует, данные, которые они несут, слишком ценны, чтобы их игнорировать.
