AI的承诺——创造还是摧毁数百万个工作机会?

我出生于1960年代,说世界经历了巨大变化是轻描淡写的说法。我们成长时没有手机、电子游戏、个人电脑、电子邮件、聊天工具和互联网。我记得在1980年代初期,高中毕业后,我们的一些同学去马尼拉读书。由于当时还没有电子邮件和手机,我们通过写信保持联系。我们手写信件并邮寄出去,信件需要一周时间才能到达马尼拉。他们收到信后,会花一到两周时间回信,寄出后又需要一周时间我们才能收到。所以,写信和收到回复通常需要大约一个月的时间。

今天的一代人没有那种耐心。当他们发短信或聊天时,他们习惯在一分钟内得到回复。如果几分钟后还没有收到回复,他们就会打电话问为什么没有回复。无论对方是在马尼拉还是在地球的另一端,都是如此。

当我在大学时,我的梦想是拥有一家书店,我的大部分零用钱都用来买唱片和书籍。现在大多数书店都消失了,很少有音乐家期待制作或销售实体唱片了。但随着事物的变化,有些东西保持不变。一百年前的艺术家通过举办音乐会赚钱。显然今天,大多数音乐家现在不是通过制作唱片赚钱,而是通过举办现场音乐会赚钱。

今天,还有另一个威胁数百万工作岗位的重大发展——人工智能或AI。著名风险投资家维诺德·科斯拉(Vinod Khosla)甚至大胆地说,大多数办公室工作可能会在五年内消失。接待员或电话接线员不再需要了。技术支持人员可以被大规模取代,因为机器可以接听电话、像人类一样交谈或回复电子邮件。电脑现在可以制作PowerPoint演示文稿、信件,甚至论文。它们甚至可以即时起草法律合同。它们可以分析业务和审查文件。它们甚至可以在不需要任何演员的情况下制作图片或视频。

这对我们国家来说尤其具有威胁性,因为不像我们大多数亚洲邻国,如中国、越南或泰国,它们通过建设工厂和生产销往世界各地的机器、汽车、服装、食品和消费品而变得进步。菲律宾在制造业方面落后了。相反,它吸引了另一种投资——BPO或业务流程外包。截至2025年底,据报道BPO产生了超过350亿美元的收入和接近200万个工作岗位。宿雾IT园区和博尼法西奥环球城闪亮的高楼在夜晚灯火通明,证明了我们在这个行业取得了成功。

未来几年对菲律宾来说至关重要。在工业革命袭击英国之前,大约50%的人口从事纺织业。他们大多数人害怕因工业化而失去工作。200年后,制作服装的能力现在已经大部分自动化,速度快了一百多倍。但人们从一生中拥有不到10件衣服变成了一次购买10件。现在有数百万人受雇于这个行业。如果我们知道如何调整,我们的BPO行业可能会大规模增长——否则一百万人将失业。

另一个例子是银行业。一百年前,一切都是手工操作的,一家拥有几百名员工和少数几个分行的银行已经被认为是大型且复杂的管理对象。然后创新出现了——电脑、网络、互联网、电子银行、点钞机。突然间,只需要一个人就可以清点数百万张钞票,而不是几个人,而且他们可以做得更准确。突然间,向另一个分行汇款或转账不再需要几天时间,现在只需要几秒钟。但推动生产力大幅提升的同样发展使更多人依赖银行业务,银行现在在世界各地拥有数千家分行,雇用了数百万更多的人。AI会做同样的事情吗?

然后是餐饮业。六十年前,去餐厅意味着你会点一顿饭,他们会做饭。一家拥有20名员工的餐厅会为100名食客服务,大多数顾客会停留一小时享用晚餐。现在一家规模相似的快餐店,拥有相同数量的服务员,可以提供1,000到2,000份餐点,许多餐点在点餐时就会在柜台立即提供,顾客可以在15分钟内吃完饭并离开餐厅。

AI将为我们带来什么?这是否意味着有了足够的AI,我们都可以享受高生活水平,即使我们每周只工作三天也能赚得更多?还是会有数百万人失业?这真的取决于我们如何重新培训和调整我们的工作方式和行业。它可以大规模地将国家推向发达国家地位,或者可以将我们削弱到更低的深度。

本文反映了作者的个人观点,不代表菲律宾管理协会或MAP的官方立场。

Wilson P. Ng是MAP的成员,是Ng Khai Development Corp.的总裁兼首席执行官,该公司是菲律宾南部的ICT系统集成商。他还领导多家为日本和美国公司提供服务的BPO公司,涉及网络布线、物流和冷藏仓储。

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