大多数商业领导者认为他们正在解决战略问题、流程效率低下或执行差距。但根据即将出版的书籍《变革推动者法则》的作者兼首席执行官大卫·赫尔曼（David Hermann）所言，真正的罪魁祸首通常是更为人性化的东西：未被解决的恐惧。
在他与贾瑞德·J·塔尔马奇（Jarred J. Talmadge）共同撰写的新书中，赫尔曼认为沉默是一种"生物和文化反应"，它在创新萌芽前就扼杀了它。通过将抵抗重新定义为不是反抗而是损失的信号，他为准备将停滞状态转变为前进动力的领导者提供了实用蓝图。我们与大卫坐下来讨论为什么心理安全是一项执行关键技能，以及任何人，无论在什么层级，如何成为变革推动者。
问：您的书以"房间里的无形界线"概念开篇——当表达意见的代价感觉太高时，一个想法就此消亡的那一刻。为什么您认为这种沉默是一个生物学问题，而不仅仅是性格缺陷？
大卫·赫尔曼：
那是因为沉默不是一种性格特征。它是一种生存本能。
人们喜欢假装自己是理性的操作者，但残酷的事实是，当不确定性、权力距离或风险出现时，杏仁核就会接管控制权。
这就是生物学。
例如，我曾经主持过一次战略外部会议，房间里的每位领导者都对首席执行官点头附和，而他们的肢体语言却在尖叫："请不要让我大声说出这个。"这不是能力不足。这不是缺乏想法。他们的神经系统只是感到不安全。
当大脑感知到威胁时，它会优先考虑保护而非贡献。这就是为什么我一直在说：恐惧扼杀创新的程度远超糟糕的战略。除非领导者理解沉默是对感知危险的生物反应而非性格缺陷，否则他们将继续修复错误的问题。
问：您提出了一个有力的论点，即人们抵制的不是变革本身，而是与之相关的"损失"——控制权、能力或身份的损失。理解这种区别如何改变领导者应对怀疑团队的方式？
大卫·赫尔曼：
当人们抵制变革计划时，他们抵制的不是想法本身；他们抵制的是附带的损失。控制权的损失。能力的损失。身份的损失。我曾目睹高技能且积极主动的贡献者在引入新自动化系统时完全关闭。在纸面上，这次升级是出色的。但没有人考虑过这种变化对那些以工艺定义自我的人来说感觉如何。
当我们重新定义这项计划...不是取代他们的专业知识而是保存它...抵抗就消融了。他们不需要另一个幻灯片演示。他们需要听到，"你的经验很重要，这个新系统建立在你所积累的智慧之上。"
领导者经常在这方面犯错。他们试图用逻辑说服，而真正的战斗是情感上的。获得认同的最快方式是承认人们认为他们正在失去什么。
问：这本书介绍了"催化剂思维模式"，颠覆传统领导序列，将信心放在先于清晰度和资源之前。为什么等待"完美计划"往往是领导者能做的最冒险的举动？
大卫·赫尔曼：
因为完美只是拖延穿上了一套漂亮的西装。
我所见过的每一次突破，以及我参与的每一次突破，都是因为有人在掌握全局之前就采取了行动。当那个定价模型在抽屉里放了一年时，不是因为数据不好。而是因为没有人有足够的信心去挑战老板。一旦我们制定了规则，"如果你80%确定老板错了，就直言不讳。如果你100%确定，就带上数据，"一切都改变了。十八个月后，那个被埋没的想法增加了120万美元的息税折旧摊销前利润。
信心创造动力。动力创造清晰度。清晰度吸引资源。
等待每个变量都排列好的领导者总是被那些迈出第一步并快速学习的人超越。动力不是来自完美的计划。它来自勇敢的开始。
问：您识别出了特定的抵抗原型，如"怀疑者"、"好斗者"，甚至"热切者"。领导者如何利用这些档案更好地解读场合并回应恐惧而不将其视为个人问题？
大卫·赫尔曼：
当你停止将抵抗视为个人问题时，你就开始领导了。
那些原型不是关于给人贴标签。它们是关于识别恐惧模式。怀疑者不是在攻击你；他们在寻找坚实的基础。好斗者不是试图支配你；他们在测试你是否能在压力下保持存在感。而"热切者"？那是最狡猾的一种。一个没有意图支持的快速"是"只是恐惧穿上了礼貌的衣服。
在一次参与中，一位利益相关者在听到这些原型后把我拉到一边。他说，"我是热切者，对吧？"在那一刻，他的认识将他从被动同意转变为实际承诺。他成为了那个项目成功的关键部分。
当领导者学会解码这些信号时，他们停止对面具做出反应，开始回应其下的恐惧。这就是影响力所在：在同理心与力量相遇的空间。
问：《变革推动者法则》将情商定位为不是"软技能"而是一种硬性的、执行关键的工具。您能否举例说明书中的一个微习惯或工具，帮助领导者在高风险时刻保持稳定？
大卫·赫尔曼：
我教授的最简单...也是最强大...的工具之一是预射程序。每个精英运动员都有一个。领导者也需要一个。
在高风险对话之前，我让领导者做三件事：
- 深呼吸一次，缓慢而深沉。向你的神经系统发出安全信号。
- 说出房间里的恐惧，包括你自己的。"我即将挑战一位高级领导，这感觉有风险。"
- 在进入前决定你要成为谁。冷静？直接？好奇？稳固？
这个10秒钟的仪式改变一切。它在压力激增时保持你的大脑在线。不是从恐惧中做出反应，而是从存在感中做出回应。
另一个最爱：回答两次，然后停止。领导者在紧张时会过度解释。但信心体现在克制中。清晰地说，干净地说，然后让沉默来承担重任。
因为在高风险时刻，静止不是弱点。
静止是自我控制。
《变革推动者法则》不仅仅是一本商业书籍；它是一本建立文化的实地指南，在这种文化中，真相战胜沉默，韧性被引导而非被压垮。对于那些准备停止等待许可的领导者，这本书提供了从你所在位置领导的工具。
