GSMA 發布 AI Calling 規範 電信商透過 5G 網路端重奪通話話語權

GSMA 在 MWC 2026 公布原生 AI 通話體驗規範，電信商可透過網路端 AI 算力提供普惠型服務，與手機廠商爭奪通話創新主導權。
在智慧型手機品牌紛紛將AI導入通話功能的夾擊下，傳統電信商正試圖透過網路底層技術展開反擊。在今年的MWC 2026上，GSMA (GSM協會)於5G Futures Summit正式發布《行動AI時代的Giga上行、確定性延遲與網路演進》白皮書。這份白皮書不僅明確定義了電信商「原生AI語音通話」 (AI Calling)的發展趨勢，更首度提出全新的AI通話體驗評估規範 (包含QoI指標)。

當Google、蘋果等科技巨頭企圖將語音服務的附加價值留在手機端時，GSMA正號召全球電信商，透過5G-Advanced與網路端算力的結合，將AI通話升級為一項不依賴高階手機的「普惠型訂閱服務」。

科技巨頭的進逼：手機OS全面接管通話體驗

在探討GSMA的白皮書之前，先來看懂當前智慧型手機市場的強烈趨勢。

近年來，通話體驗的創新主導權已逐漸從「電信商」轉移到「手機作業系統」與終端設備製造商手中。Google早在Pixel系列手機中大舉推廣其Call Screen (來電過濾)與Direct My Call等功能，讓Google的AI助理功能代為接聽，並且轉錄對話內容；而蘋果則在iOS 17開始導入Live Voicemail (即時語音信箱轉錄)，並且在近期的Apple Intelligence中深度整合了通話錄音與AI摘要；三星更以Galaxy AI強打通話中的「雙向即時翻譯」功能。

這些由手機大廠主導的功能，共同特徵是「高度依賴手機終端內建的NPU算力」。這意味著，消費者必須購買最新、最昂貴的旗艦機型，才能享受到這些AI通話帶來的便利。

GSMA的反擊：不挑手機的「原生AI Calling」

面對淪為單純「笨管道」 (Dumb Pipe)提供者的危機，GSMA透過本次發布的白皮書，提出由電信商主導的解決方案：在原生IMS語音網路的基礎上，直接疊加AI演算法與算力。

白皮書中定義原生AI Calling的幾項核心應用：

• 無底線的AI降噪 (沉浸式通話)：透過網路端的AI演算法，直接在傳輸過程中消除環境噪音。無論是在辦公室 (高於40分貝)、喧鬧街道 (高於60分貝)，或是重機具施工現場 (高於80分貝)，都能實現極度清晰的通話。最重要的是，這項功能完全不依賴用戶的手機硬體規格。

• 打破語言隔閡的即時翻譯 (互動式通話)：結合數據通道 (Data Channel, DC)與視訊通道 (Video Channel, VC)，網路端能直接在視訊通話中提供精準的即時語音轉錄或翻譯，甚至支援螢幕共享與客服機器人互動。

從「流量變現」到「體驗變現」與QoI新指標

對電信商而言，推動AI Calling最核心的目的，在於尋找新的商業模式。白皮書指出，電信商可以將這些AI功能包裝成訂閱服務，讓用戶支付額外月租費來解鎖通話中的AI增強功能，成功將商業模式從單一的「流量變現」 (例如賣上網吃到飽)轉向「體驗變現」。

為了讓這項服務標準化，GSMA更系統性地定義AI Calling的體驗評估模型。除了傳統的QoE (體驗品質)、QoS (服務品質)與覆蓋率外，還新增了三個關鍵項目：

• AI沉浸式體驗：評估降噪後的MOS (平均意見分數)提升與訊噪比 (SNR)增強。

• AI互動式體驗：評估新通道 (DC/VC)的互動延遲與準確性。

• QoI (Quality of Intelligence,智慧化品質)：這是衡量語音網路「多聰明」的關鍵指標，包含AI模型品質、狀態感知決策能力，以及普惠性AI服務能力。

目前，國際電信聯盟 (ITU)也已經啟動名為P.AI-MOS的工作項目來評估多模態AI體驗，GSMA正積極呼籲產業界建立AI應用的關鍵品質指標KQI與網路KPI之間的對應規則。

分析觀點

從使用者的角度來看，蘋果與Google提供的手機端AI通話功能體驗極佳，通常與手機OS深度綁定，不需額外付費給電信商。不過，電信商主導的「網路端AI Calling」雖然可能需要額外收費，但卻擁有一個無可取代的優勢：普惠性 (Inclusivity)與跨平台互通性。

只要電信商在機房端佈署AI算力，即使用戶使用的是一台便宜的入門級5G手機，甚至是只支援VoLTE的功能型手機，依然能享受到頂級的AI降噪與即時翻譯服務。此外，它能打破iOS與Android之間的系統藩籬，確保雙方通話時都能獲得一致的增強體驗。

未來的通話市場，預期將成為「裝置端邊緣運算」與「網路端雲端算力」的混合體。電信商能否成功說服消費者為這項「網路原生的AI體驗」掏出訂閱費，將取決於他們能否提供比Google和蘋果更穩定、延遲更低且準確度更高的通話加值服務。