# واریز و برداشت

1. بررسی وضعیت فعال بودن کانال واریزدر صورتی که کانال واریز در حال حاضر غیرفعال یا تحت فرآیند نگهداری باشد، امکان ثبت موقت واریز شما وجود نخواهد داشت. در چنین شرایطی، لطفاً شکیبا باشید. به محض فعال سازی مجدد کانال، وضعیت واریز شما قابل بررسی و تأیید خواهد بود.برای کسب اطلاعات بیشتر در خصوص تعلیق های موقتی واریز یا برداشت ناشی از عملیات نگهداری کیف پول، به مطلب «در صورت توقف واریز یا برداشت به دلیل نگهداری کیف پول چه باید کرد؟» مراجعه فرمایید.2. بررسی وضعیت شبکه بلاک چیندر صورتی که وضعیت شبکه بلاکچین «واریز ناموفق» را نمایش دهد، لازم است با پلتفرم ارسالکننده تماس گرفته و موضوع را از آنها پیگیری کنید.اما اگر وضعیت شبکه «واریز موفق» را نشان دهد، بررسی کنید که آیا تعداد تأییدیه های مورد نیاز برای ثبت اولیه یا نهایی واریز، تکمیل شده است یا خیر.نحوه بررسی: به مسیر دارایی ← سابقه تأمین مالی ← واریز مراجعه کرده، رکورد موردنظر را بیابید و با کلیک روی لینک TxID، جزئیات تراکنش را در مرورگر بلاک چین مشاهده نمایید.وضعیت شبکه بلاکچین را در مرورگر بلاکچین مشاهده کنید.3. بررسی تعداد تأییدیه های بلاک چینبرای آنکه یک واریز به صورت موفق در حساب MEXC شما ثبت شود، هر رمزارز نیازمند تعداد مشخصی از تأییدیه های بلاکچینی است. اگر واریز شما به دلیل کافی نبودن تأییدیه ها هنوز به حسابتان واریز نشده است، مراحل زیر را دنبال کنید:در صورتی که تعداد تأییدیه های لازم هنوز تکمیل نشده، لطفاً منتظر بمانید تا فرآیند تأیید در شبکه بلاک چین به پایان برسد.اگر تعداد تأییدیه های موردنیاز تکمیل شده اما مبلغ هنوز به حساب شما اضافه نشده است، بررسی کنید که آیا تراکنش مربوطه در سابقه واریز شما ثبت شده است یا خیر.نکته: حداقل تعداد تأییدیه ها برای هر رمزارز متفاوت است. چنانچه تراکنش شما هنوز به حد نصاب تأییدیه نرسیده، لطفاً منتظر بمانید تا فرآیند به صورت کامل انجام شود.برای آشنایی بیشتر با شرایط و تعداد تأییدیه های مورد نیاز در MEXC، به مطلب «چگونه تعداد تأیید های بلاک در MEXC را بررسی کنیم؟» مراجعه فرمایید.4. بررسی سوابق واریز در حساب کاربریابتدا اطمینان حاصل کنید که رکورد مربوط به واریز موردنظر در حساب شما ثبت شده است. برای آشنایی با وضعیتهای مختلف واریز و نحوه رسیدگی به هر یک، میتوانید به مطلب «وضعیت های متداول واریز و راهکار های رفع آن ها» مراجعه نمایید.چنانچه هیچ گونه سابقه ای از واریز مربوطه در حساب شما مشاهده نمی شود، میتوانید با تکمیل فرم «درخواست پیگیری واریز ناموفق»، فرآیند بررسی و بازگشت احتمالی وجه را آغاز کنید.5. راهکارهای رایج دیگر برای واریزهای ناموفق5.1واریز رمزارز پشتیبانی نشده توسط MEXCدر صورتی که آدرس قرارداد رمزارزی که واریز کرده اید با هیچیک از رمزارزهای پشتیبانیشده در MEXC مطابقت نداشته باشد، واریز شما به صورت خودکار به حساب تان منظور نخواهد شد.5.2 انتخاب شبکه ی نادرست هنگام انتقالدر این حالت، رمزارز را به آدرس صحیح واریز میکنید، اما شبکه انتقال اشتباه انتخاب شده است. به عنوان مثال، اگر قصد دارید رمزارز MX را واریز کنید و آدرس مربوط به شبکه ETH را از صفحه واریز MEXC کپی میکنید، اما در پلتفرم برداشت، شبکه BEP-20 را انتخاب میکنید، واریز شما بهدرستی انجام نخواهد شد.در چنین مواردی، لطفاً هرچه سریعتر نسبت به ثبت «درخواست پیگیری واریز ناموفق» اقدام فرمایید. تیم پشتیبانی MEXC نهایت تلاش خود را برای بازیابی وجه بهکار خواهد گرفت. برای مشاهده شبکههای پشتیبانیشده، به بخش برداشت در پلتفرم مبدأ مراجعه کرده و روی گزینه شبکه کلیک کنید.5.3 استفاده از شبکه ای که توسط MEXC پشتیبانی نمی شوداگر هنگام واریز یک رمزارز، شبکهای را انتخاب کنید که در فهرست شبکههای پشتیبانی شده توسط MEXC وجود ندارد، وجه شما به حسابتان واریز نخواهد شد. برای مثال، در مورد رمزارز MX، تنها شبکه های ETH، BSC و MORPH در MEXC پشتیبانی میشوند. واریز از طریق هر شبکهای خارج از این فهرست، منجر به عدم ثبت خودکار واریز خواهد شد.5.4 عدم درج یا درج اشتباه ممو / تگ / کد شناسایی واریزبرخی رمزارزها مانند XRP، TON، ATOM و موارد مشابه برای انجام موفق واریز نیازمند درج ممو، تگ یا شناسه یکتای تراکنش هستند. چنانچه بهدلیل حذف یا اشتباه بودن این اطلاعات، واریز شما به حساب ثبت نشده باشد، لطفاً نسبت به ثبت «درخواست پیگیری واریز ناموفق» اقدام فرمایید تا فرآیند بررسی و بازگشت احتمالی وجه آغاز شود.فرآیند بررسی معمولاً بین 1 تا 2 روز کاری زمان میبرد و پس از تکمیل آن، نتیجه از طریق ایمیل یا پیام درونسایتی به اطلاع شما خواهد رسید. برای آشنایی با نحوه تکمیل فرم، لطفاً به راهنمای «نحوه ثبت درخواست پیگیری واریز ناموفق» مراجعه فرمایید. برای آموزش تکمیل فرم، به راهنمای «نحوه ثبت درخواست پیگیری واریز ناموفق» مراجعه فرمایید. همچنین برای آشنایی بیشتر با ممو/تگ، به مطلب «ممو/تگ چیست؟» رجوع کنید.5.5 واریز از طریق قرارداد هوشمند پشتیبانی نشدهبرای برخی رمزارزها، MEXC در حال حاضر از واریزهایی که از طریق قراردادهای هوشمند انجام میشوند پشتیبانی نمی کند. در چنین مواردی، تراکنش بهصورت خودکار در حساب شما ثبت نخواهد شد و نیازمند بررسی و پردازش دستی است.لطفاً فرم «درخواست پیگیری واریز ناموفق» را ثبت نمایید. فرآیند بررسی معمولاً بین 1 تا 2 روز کاری به طول میانجامد و نتیجه نهایی از طریق ایمیل یا اعلان در وبسایت به شما اطلاع داده خواهد شد.5.6 واریز رمزارز حذف شده از لیست MEXCدر صورتی که رمزارزی را واریز کردهاید که پیش تر از پلتفرم MEXC حذف شده و مبلغ آن به حساب شما منظور نشده است، لطفاً برای دریافت راهنمایی و پیگیری بیشتر با بخش پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید.همچنین میتوانید نسبت به ثبت «درخواست پیگیری واریز ناموفق» اقدام نمایید. پس از ارسال فرم، نتیجه بررسی معمولاً ظرف 1 تا 2 روز کاری از طریق ایمیل یا اعلان در وبسایت به اطلاع شما خواهد رسید.

طبق درخواست تیم پروژه BOSS FIGHTERS (BFTOKEN) ، اکنون MEXC به طور موقت واریز و برداشت BFTOKEN را به حالت تعلیق در میآورد.برای اطلاعات بیشتر، لطفاً به اطلاعیه رسمی توسط تیم پروژه مراجعه کنید.از هرگونه ناراحتی که ممکن است ایجاد شود عذرخواهی میکنیم. از حمایت شما متشکریم!

به درخواست تیم پروژه AIA Chain (AIA)، مکسی به طور موقت واریز و برداشت AIA را متوقف کرده است.برای اطلاعات بیشتر، لطفاً به اطلاعیه رسمی توسط تیم پروژه مراجعه کنید.از هرگونه ناراحتی که ممکن است ایجاد شود عذرخواهی میکنیم. از حمایت شما متشکریم!

به دلیل عملیات نگهداری شبکه Aptos (APT)، مکسی واریز و برداشت برخی توکن ها در شبکه Aptos را از تاریخ 23 جولای 2025، ساعت 13:00 (UTC) به صورت موقت به حالت تعلیق در میآورد.توکن های تحت تأثیر:UPTOS، TOMA، TIN، THL، PROPS، EDOG، GUI، LME، LSD، MOOMOO، DOODOO، CHEWY، BLUEMOVE، BILLIONVIEW، APD، ALTلطفاً توجه داشته باشید:خدمات واریز و برداشت احتمالاً در تاریخ 28 جولای از سر گرفته خواهد شد. لطفاً برای دریافت به روزرسانی های بیشتر به صفحه واریز/برداشت مراجعه کنید. برای اطلاعات بیشتر، لطفاً به اعلامیه رسمی تیم پروژه مراجعه فرمایید.از بروز هرگونه ناراحتی پوزش میطلبیم. از حمایت شما سپاسگزاریم!

1. مقدمه ای بر درخواست بازگشت واریز فاقد تخصیص اعتباردر صورتی که واریز دارایی دیجیتال شما به حساب MEXC انجام شده اما در حساب کاربری تان ثبت نشده است، میتوانید از طریق فرم درخواست بازگشت واریز تخصیص اعتبار (Uncredited Deposit Return Application) نسبت به پیگیری و بازگرداندن وجه اقدام نمایید. تیم پشتیبانی MEXC تمام تلاش خود را برای بازیابی دارایی شما به کار خواهد گرفت.نکات مهم در روند پیگیری:پس از ارسال فرم، نتیجه بررسی اولیه از طریق ایمیل یا پیام درون سایت ظرف 1 تا 2 روز کاری به شما اطلاع رسانی خواهد شد. لطفاً در این بازه زمانی صبور باشید.در صورت تأیید درخواست، زمان تقریبی تکمیل فرآیند بازیابی برای شما نمایش داده خواهد شد. در اغلب موارد، این فرآیند پیش از موعد مقرر نهایی می شود؛ اما در شرایط خاص یا موارد پیچید هتر، ممکن است زمان پردازش از برآورد اولیه فراتر رود و حتی در برخی موارد، امکان بازیابی دارایی وجود نداشته باشد. لطفاً برای نتیجه نهایی، تنها به اطلاع رسانی رسمی از سوی MEXC استناد کنید.این فرایند نیازمند پشتیبانی فنی و بررسی های دستی اضافی است؛ هزینه ای بابت ارائه این خدمات دریافت خواهد شد. جزئیات دقیق مبلغ و شرایط پرداخت از طریق اعلان های صفحه یا ایمیل رسمی به اطلاع شما خواهد رسید.2. چه زمانی برای بازیابی وجه (Fund Recovery) درخواست دهید1) واریز توکن های غیرپشتیبانی شده: اگر توکنی را به MEXC واریز کرده اید که در این پلتفرم فهرست نشده یا از آن پشتیبانی نمی شود، این دارایی در حساب شما قابل نمایش نخواهد بود و لازم است از طریق فرم بازیابی پیگیری نمایید.2) اشتباه در اطلاعات واریز: در صورتی که بهجای استفاده از آدرس اختصاصی واریز خود، دارایی را به آدرس کیف پول گرم (Hot Wallet) MEXC ارسال کردهاید، یا برچسب/شناسه (Memo، Tag یا Payment ID) موردنیاز را درج نکرده اید، وجه قابل شناسایی نخواهد بود و نیاز به فرآیند بازیابی خواهد داشت.3) بازگشت وجه از برداشتهای ناموفق: اگر برداشت شما از MEXC توسط پلتفرم مقصد رد شده و وجه به MEXC بازگشته است، این مبالغ بهطور خودکار در حساب شما نمایش داده نمیشود. در این حالت باید با ثبت درخواست، پیگیری بازگشت وجه را آغاز نمایید.4) عدم دریافت وجه در مقصد پس از برداشت موفق: اگر برداشت از MEXC با موفقیت انجام شده ولی پلتفرم مقصد هنوز وجه را به حساب شما اضافه نکرده است، ابتدا باید با تیم پشتیبانی آن پلتفرم تماس بگیرید و موضوع را بررسی کنید. تنها در صورتی که مشکل مربوط به تراکنش بازگشتی به MEXC باشد، پیگیری از طریق فرم بازگشت ممکن خواهد بود.3. سوالات متداول درخواست بازگشت واریز فاقد تخصیص اعتبار3.1 مدت زمان پردازش درخواست بازگشت واریز فاقد تخصیص اعتبار چقدر است؟پس از ارسال فرم درخواست بازگشت واریز فاقد تخصیص اعتبار، تیم پشتیبانی MEXC ظرف 1 تا 2 روز کاری درخواست شما را بررسی و نتیجه اولیه را اعلام خواهد کرد. در صورت تأیید درخواست، زمان تقریبی مورد نیاز برای تکمیل فرآیند بازگشت دارایی در رابط کاربری حساب کاربری شما نمایش داده میشود. این زمان بسته به نوع تراکنش و پیچیدگی آن متفاوت است. در موارد پیچیدهتر یا خاص—مانند واریزهای ناموفق از طریق توکن های غیرپشتیبانی شده یا تراکنشهای با دادههای ناقص—مدت زمان بازیابی ممکن است بیش از 60 روز به طول انجامد. این مدت بستگی به میزان دشواری در شناسایی و پردازش صحیح تراکنش دارد.3.2 اگر آدرس بازگشت قادر به دریافت وجه نباشد، چه باید کرد؟ چگونه می توان درخواست تغییر آدرس بازگشت ثبت کرد و تحت چه شرایطی این تغییر امکان پذیر است؟در صورتی که در مرحله تأیید نهایی متوجه شوید آدرس بازگشت (Return Address) شما امکان دریافت وجه را ندارد، می توانید از طریق پشتیبانی مشتریان اقدام نمایید. برای این کار لازم است:دلیل ناتوانی آدرس در دریافت وجه را توضیح دهید،و مدارک مستند مرتبط را (مانند اسکرین شات، پیام خطای پلتفرم مقصد، یا اعلامیه کیف پول) ارائه کنید.تیم پشتیبانی MEXC پس از بررسی مستندات، در صورت تأیید اعتبار درخواست، امکان تغییر آدرس بازگشت را برای شما فراهم خواهد کرد. نکته مهم: اگر درخواست شما وارد مرحلهی پردازش وجوه (Processing) شده باشد، ابتدا باید با پشتیبانی تماس بگیرید تا بررسی شود که آیا امکان لغو درخواست فعلی و ثبت آدرس جدید وجود دارد یا خیر. در این مرحله، امکان تغییر آدرس بسته به وضعیت تراکنش و میزان پیشرفت پردازش، به صلاحدید تیم فنی و پشتیبانی خواهد بود.3.3 اگر بیش از 10 واریز فاقد تخصیص اعتبار داشته باشم، چگونه می توانم به صورت گروهی درخواست بازگشت ثبت کنم؟در صورتی که تعداد واریزهای ناموفق یا فاقد اعتبار شما بیش از 10 مورد باشد، استفاده از فرمهای تکبهتک توصیه نمیشود. در این حالت، لطفاً مستقیماً با تیم پشتیبانی MEXC تماس بگیرید تا راهنمایی لازم جهت ثبت درخواست گروهی (Batch Processing) در اختیار شما قرار گیرد.3.4 نحوه بررسی وضعیت درخواست، زمان بررسی و مدت بازگشت وجه1) پیگیری وضعیت (Progress Tracking): برای مشاهده روند پیشرفت درخواست خود، به بخش Application History (سوابق درخواست) در حساب کاربری تان مراجعه کنید. در این صفحه، وضعیت هر درخواست بهروزرسانی میشود و میتوانید مراحل مختلف را مشاهده نمایید.2) زمان بررسی اولیه (Review Timeframe): مدت زمان مورد انتظار برای بررسی اولیه هر درخواست حدود 8 ساعت است. اگر پس از این مدت هنوز پاسخی دریافت نکردهاید، میتوانید با تیم پشتیبانی MEXC تماس بگیرید تا وضعیت درخواست شما را پیگیری نمایند.3) زمان پردازش بازگشت وجه (Fund Processing Time): پس از تأیید درخواست، زمان تقریبی تکمیل بازگشت وجه در صفحه درخواست نمایش داده میشود. این زمان بیشینهی مورد انتظار برای پردازش است. نکته مهم: در اغلب موارد، پردازش بازگشت وجه پیش از زمان تخمینی نهایی میشود. با این حال، عواملی مانند تفاوت در عملکرد شبکههای بلاکچین، حجم تراکنشها، یا مشکلات فنی مرتبط با انتقالهای درونزنجیرهای (On-Chain Transfers) ممکن است منجر به تأخیر در پردازش شوند. توصیه میشود تا دریافت نتیجه نهایی، از مراجعه مستمر به صفحه درخواست و پیامهای سیستمی استفاده کنید و در صورت نیاز با پشتیبانی تماس بگیرید.3.5 آیا مبلغ کارمزد خدمات بازیابی ثابت است؟هزینه خدمات ثابت نیست و ممکن است بسته به شرایط بازار، هزینههای عملیاتی یا پیچیدگی فنی متفاوت باشد.3.6 در صورت عدم موفقیت در بازیابی وجه واریزی، چه اتفاقی برای کارمزد خدمات میافتد؟در صورتی که مشکل واریز شما غیرقابل حل تشخیص داده شود یا اگر درخواست خود را لغو کنید، کارمزد خدمات قابل استرداد نخواهد بود.نکات مهم:صرافی MEXC تضمینی برای بازیابی وجه در تمامی موارد ارائه نمیدهد. بازیابی موفق به عوامل متعددی از جمله نوع توکن، وضعیت تراکنش در بلاکچین، و صحت اطلاعات ارائهشده بستگی دارد.اگر مقدار واریزی شما کمتر از حداقل میزان قابل بازگشت باشد، درخواست شما پردازش نخواهد شد.حداقل میزان قابل بازگشت برابر است با حداقل مقدار مجاز برای برداشت آن توکن در پلتفرم MEXC.بنابراین، پیش از ثبت درخواست و پرداخت کارمزد، حتماً از تطابق مبلغ واریزی با حداقل مقدار قابل بازگشت و ارائه اطلاعات دقیق تراکنش اطمینان حاصل نمایید.

1. راهنمای پر کردندر صفحه مرکز راهنمای MEXC، روی دکمه «درخواست بازگشت واریز فاقد تخصیص اعتبار» کلیک کنید.بر اساس گزینه های نشان داده شده در صفحه، دلیلی را که با وضعیت شما مطابقت دارد انتخاب کنید، سپس روی «بعدی» کلیک کنید.اطلاعات خواستهشده را مطابق با موارد درجشده در صفحه وارد کنید؛ از جمله نام رمزارز واریزی (Token)، شبکه انتقال، مبلغ واریز، آدرس واریز مربوط به حساب MEXC، و شناسه تراکنش (TxID). پس از تکمیل تمامی فیلدها، گزینه «ارسال درخواست» را انتخاب نمایید.با ثبت درخواست، پرونده شما وارد مرحله بررسی اولیه خواهد شد که معمولاً ظرف 1 تا 2 روز کاری نهایی میشود.1.1 توضیحات فیلدهای فرم:1) رمزارز واریزی (Deposit Crypto): نام دقیق توکن واریزی خود را وارد کنید. این اطلاعات به شناسایی و تطبیق جزئیات تراکنش در فرآیند بررسی کمک میکند.2) شبکه انتقال (Deposit Network): شبکهای که برای واریز استفاده کردهاید را بر اساس هش تراکنش (TxID یا TxHash) بهدرستی مشخص کنید. در صورتی که از شبکه مورد استفاده اطمینان ندارید، لطفاً با پلتفرمی که از آن برداشت را انجام دادهاید تماس بگیرید یا به تاریخچه تراکنشها مراجعه نمایید.3) مقدار واریزی (Deposit Quantity): مبلغ دقیق ثبتشده در مرورگر بلاکچین را وارد کنید. این مقدار میتواند تا 41 کاراکتر (با حداکثر 22 رقم پیش از اعشار و 18 رقم پس از آن) باشد. توجه داشته باشید که این عدد صرفاً جهت ارجاع است؛ تیم پشتیبانی MEXC درخواست شما را بر اساس مقدار واقعی مندرج در TxID پردازش خواهد کرد. برای نتیجه نهایی به دادههای نهایی ثبتشده در بلاکچین رجوع شود.4) آدرس واریز در MEXC (MEXC Deposit Address): آدرسی را وارد کنید که در جزئیات هش تراکنش بهعنوان گیرنده (Receiver Address یا To Address) درج شده است. این آدرس همان آدرس اختصاصی حساب MEXC شما برای دریافت واریز است.5) شناسه تراکنش واریزی (Deposit TxID): هش تراکنش یا TxID ، شناسه منحصربهفرد تراکنش شما در بلاکچین است. تنها مقدار دقیق TxID را وارد کنید و از ارسال لینکهای وبسایت یا اطلاعات اضافی خودداری نمایید. توصیه میشود این شناسه را مستقیماً از پلتفرم برداشت کپی کرده و از وارد کردن هرگونه URL پرهیز نمایید.1.2 نحوه وارد کردن TxID برای توکن TON در شبکه TON:به کاوشگر بلوک Tonviewer بروید و TxID خود را وارد کنید، سپس روی جستجو کلیک کنید.برای مثال، میتوانید TxID را در نوار جستجو به این شکل وارد کنید: TxID：81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301رکورد تراکنشی را که وجه از آن به آدرس MEXC ارسال شده است، پیدا کنید و روی حرف مربوطه کلیک کنید. برای مثال، روی حرف F کلیک کنید.در بخش حساب کاربری، فیلدهای هش Tx و Lt را پیدا کنید و آنها را با استفاده از علامت دونقطه ":" ترکیب کنید تا TxID مورد نیاز برای فرم را تشکیل دهید.به عنوان مثال:81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301:586746370000011.3 نحوه وارد کردن TxID برای سایر توکن ها در شبکه TON:به کاوشگر بلوک Tonviewer بروید، TxID خود را وارد کنید و روی جستجو کلیک کنید. برای مثال، TxID را در نوار جستجو به این صورت وارد کنید:6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0سوابق تراکنش را در مرورگر بلاکچین جستوجو کرده و تراکنشی را بیابید که در آن توکنها به آدرس MEXC منتقل شدهاند. سپس در بخش Jetton Internal Transfer (انتقال داخلی جتن)، روی حرف مربوط به تراکنش موردنظر کلیک کنید.به عنوان نمونه، در صورتی که تراکنش با حرف D مشخص شده است، روی حرف D کلیک نمایید تا جزئیات آن نمایش داده شود. این مرحله برای تأیید صحت اطلاعات و اطمینان از ارسال موفق توکنها به آدرس مقصد ضروری است.در بخش Account (حساب کاربری) از مرورگر بلاکچین، فیلدهای Tx hash و Lt را پیدا کنید. برای ساخت TxID موردنیاز فرم، این دو مقدار را با استفاده از علامت دونقطه (:) به یکدیگر متصل کنید.برای مثال:6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0:586415690000012. ارسال اطلاعات تکمیلیپس از تأیید درخواست شما و عبور آن از مرحله بررسی، تیم پشتیبانی MEXC آدرس اولیهای را که قرار است وجوه به آن بازگردانده شوند، در اختیار شما قرار خواهد داد. لطفاً با دقت بررسی کنید که این آدرس صحیح و قابل استفاده باشد:در صورت تأیید صحت آدرس، گزینهی «تأیید بازگشت به این آدرس» را انتخاب کنید تا وجوه به همان آدرس ارسال شود.در صورتی که آدرس نادرست است یا امکان دریافت وجه در آن وجود ندارد، گزینهی «لغو درخواست» را بزنید و از طریق پشتیبانی آنلاین، اطلاعات صحیح آدرس جدید را ارائه دهید.نکته مهم: صرافی MEXC از بازگشت وجه برای توکنهای غیرقابلپشتیبانی یا واریزهایی که به آدرس کیف پول گرم (Hot Wallet) پلتفرم انجام شدهاند، پشتیبانی نمیکند. تنها واریزهایی که از آدرس مبدا معتبر ارسال شدهاند، امکان بازگشت به همان آدرس را خواهند داشت.با کلیک بر روی گزینهی «تأیید بازگشت به این آدرس»، شما تأیید میکنید که آدرس ارائهشده را بهدقت بررسی کرده و از صحت و قابلیت دریافت وجه در آن اطمینان حاصل کردهاید. توجه: در صورتی که پس از بازگشت وجه، به دلیل نادرستی یا عدم دسترسی به آدرس مذکور امکان دریافت موفق وجود نداشته باشد، مسئولیت آن بر عهده کاربر خواهد بود و پلتفرم MEXC هیچگونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.

در زمان واریز یا برداشت در MEXC، ممکن است گاهی با پیغام "واریز/برداشت موقتاً متوقف شده است" مواجه شوید. این وضعیت به معنای آن است که خدمات مربوط به آن دارایی خاص در حال حاضر در دسترس نیست. برای درک بهتر، نمونه زیر را مشاهده کنید:1. نحوه بررسی وضعیت فعلی واریز/برداشت در MEXCبرای اطلاعرسانی شفاف و لحظهای درباره وضعیت خدمات واریز و برداشت، MEXC یک صفحه نظارتی اختصاصی در اختیار کاربران قرار داده است. از طریق این صفحه، کاربران میتوانند در زمان واقعی (Real-Time) وضعیت فعال یا غیرفعال بودن خدمات واریز و برداشت برای هر دارایی را مشاهده کرده و تصمیمگیری دقیقتری برای مدیریت داراییهای خود داشته باشند.کاربران می توانند با وارد کردن نام یک توکن خاص در نوار جستجو، بهسرعت وضعیت فعلی واریز و برداشت آن را مشاهده کنند. علاوه بر این، با فعالسازی فیلتر «فقط نمایش شبکه های دارای اختلال» (Show abnormal networks only)، امکان شناسایی سریع توکنهایی که با توقف یا اختلال خدمات مواجه هستند فراهم میشود.2. دلایل رایج برای توقف موقت واریز و برداشت در صرافی MEXC1) نگهداری شبکه بلاکچین:زمانی که شبکه اصلی یک بلاکچین در حال بهروزرسانی یا انجام عملیات نگهداری است، صرافی ناگزیر است تا زمان پایدار شدن شبکه، خدمات مربوط به آن را به صورت موقت متوقف کند. پس از بازگشت وضعیت شبکه به حالت عادی، واریز و برداشت مجدداً فعال خواهد شد.2) نگهداری کیف پول:در صورت انتشار نسخه جدید توسط تیم پروژه یا انجام ارتقاء گرههای (Node) شبکه، MEXC ممکن است نیاز به بهروزرسانی زیرساختهای کیف پول خود داشته باشد. مدت زمان نگهداری ممکن است بسته به پلتفرم متفاوت باشد. با پایان عملیات، خدمات واریز و برداشت مجدداً در دسترس قرار میگیرد.3) غیرفعال شدن موقت واریز برای برخی توکنها:در موارد خاص، ممکن است عملکرد واریز برای برخی توکنها بهطور موقت در MEXC غیرفعال باشد. در چنین مواقعی، واریز توکن ممکن است منجر به از دست رفتن غیرقابل بازیابی دارایی شود. اکیداً توصیه میشود پیش از هرگونه واریز، وضعیت توکن موردنظر بررسی شود.4) توقف به درخواست تیم پروژه:در برخی موارد، تیم توسعهدهنده یک پروژه ممکن است به دلایل فنی یا راهبردی، از MEXC درخواست کند که خدمات واریز و برداشت را موقتاً متوقف نماید. ازسرگیری خدمات به پیشرفت پروژه و هماهنگی با صرافی بستگی دارد.5) ارتقاء قرارداد یا پروتکل پروژه:در زمان مهاجرت قرارداد هوشمند یا به روزرسانی پروتکل یک توکن، MEXC بهعنوان یک اقدام امنیتی، عملکرد واریز را موقتاً متوقف میکند. پس از پایان ارتقاء و انجام بررسیهای لازم، خدمات مجدداً فعال خواهد شد.6) مشکلات پلهای بین زنجیره ای (Cross-Chain):برای توکنهایی که از چندین شبکه پشتیبانی میکنند و از پلهای بینزنجیرهای بهره میبرند (مثلاً واریز روی زنجیره A و برداشت روی زنجیره B)، هرگونه اختلال یا نگهداری در این پلها ممکن است باعث توقف موقت خدمات شود. با پایدار شدن عملکرد پل، خدمات از سر گرفته خواهد شد.3. وقتی واریز یا برداشت به دلیل نگهداری کیف پول متوقف میشود، چه باید کرد؟در دورههای نگهداری واریز یا برداشت، اگر هنوز تراکنشی را آغاز نکرده اید، میتوانید از شبکه جایگزین برای انجام عملیات خود استفاده کنید. برای مثال، همانطور که در تصویر زیر مشاهده میکنید، اگر واریز توکن SHIB از طریق شبکه سولانا (SOL) موقتاً متوقف شده باشد، میتوانید بهجای آن از شبکههای BSC (بایننس اسمارت چین) یا Ethereum (ETH) برای تکمیل واریز یا برداشت خود بهره بگیرید. نکته مهم: در طول دوره نگهداری شبکه، از انجام واریز خودداری کنید؛ چرا که این کار ممکن است منجر به از دست رفتن غیرقابل بازگشت دارایی شما شود. برای اطلاع از فعالسازی مجدد شبکه، میتوانید با کلیک روی دکمه «یادآوری ازسرگیری شبکه» در صفحه مربوطه، اعلانهای مربوطه را از طریق ایمیل و پیام درونبرنامهای دریافت کنید.اگر پیش از اطلاع از نگهداری، واریز را انجام دادهاید: لطفاً صبور باشید؛ MEXC تنها زمانی قادر به بررسی و پیگیری واریزهای ناموفق یا تأیید نشده خواهد بود که کانال واریز توکن موردنظر بهطور کامل بازیابی و فعال شده باشد.

طبق درخواست تیم پروژه Kommunitas (KOM)، MEXC واریز و برداشت KOM را به حالت تعلیق درآورده است.برای اطلاعات بیشتر، لطفاً به اطلاعیه رسمی توسط تیم پروژه مراجعه کنید.از هرگونه ناراحتی که ممکن است ایجاد شود عذرخواهی میکنیم. از حمایت شما متشکریم!

وضعیت 1: در حال پردازشوضعیت 2: پیش واریزوضعیت 3: با موفقیت واریز شدوضعیت 4: بازگشت اجباری واریزوضعیت 5: واریز نامعتبروضعیت 6: محدودوضعیت 7: تکمیل شدهوضعیت 1: در حال پردازشنحوه حل و فصل:1) بررسی کنید که آیا تعداد تأییدیه های بلوک مورد نیاز حاصل شده است یا خیر. پس از تأیید، وجوه برای برداشت یا انتقال در دسترس خواهند بود.2) بررسی کنید که آیا کانال واریز برای دارایی در حال حاضر باز است یا خیر. اگر بسته است، لطفاً صبر کنید تا دوباره باز شود تا پشتیبانی بتواند بیشتر کمک کند.ضعیت 2: پیش واریزنحوه حل و فصل:پیش اعتباردهی به این معنی است که تعداد تأییدیه ها برای معامله کافی است اما هنوز برای اعتباردهی کامل کافی نیست. در این مرحله، داراییهای شما میتوانند برای معامله استفاده شوند اما قابل برداشت نیستند. پس از رسیدن به الزام تأیید کامل، داراییها به طور کامل اعتباردهی شده و برای برداشت در دسترس خواهند بود.اگر واریز شما توسط کنترلهای ریسک علامتگذاری شده باشد، پیشاعتباردهی نخواهد شد. در این صورت، واریز پس از رسیدن به تعداد تأییدیه های لازم برای اعتباردهی کامل، به طور خودکار اعتباردهی میشود.برای جزئیات بیشتر، لطفاً به مقاله "پیش اعتباردهی چیست؟" مراجعه کنید.وضعیت 3: با موفقیت واریز شدنحوه حل و فصل:اگر واریز با موفقیت انجام شده است اما دارایی در حساب شما قابل مشاهده نیست، لطفاً بررسی کنید که آیا حساب سپرده به درستی انتخاب شده است یا خیر.اگر وضعیت "موفق" را نشان میدهد اما هنوز نمیتوانید دارایی را پیدا کنید، سوابق انتقال داخلی خود را بررسی کنید. اگر دارایی به کیف پول Futures شما واریز شده است، ممکن است به طور خودکار به آنجا منتقل شده باشد. لطفاً هر دو کیف پول Spot و Futures خود را بررسی کنید.وضعیت 4: بازگشت اجباری واریزنحوه حل و فصل:دارایی حذفشده بازگردانده شده است. برای مشاهده جزئیات بازگشت، روی دکمه «بازگشت اجباری واریز» کلیک کنید.شما دارایی ای را واریز کرده اید که دیگر توسط MEXC پشتیبانی نمیشود. سیستم بهطور خودکار دارایی را به آدرس فرستنده اصلی بازگردانده است. برای بررسی اطلاعات بازگشت، روی دکمه «بازگشت اجباری واریز» کلیک کنید.وضعیت 5: واریز نامعتبرنحوه حل و فصل:در بیشتر موارد، اگر یک انتقال چندین بار ثبت شود یا مبلغ واقعی واریز صفر باشد، سیستم آن را به عنوان یک واریز نامعتبر طبقهبندی میکند و به حساب شما واریز نمیشود.توصیه میکنیم سوابق واریز خود را بررسی کنید و برای تأیید بیشتر اعتبار تراکنش با پلتفرمی که داراییها از آن ارسال شدهاند تماس بگیرید. در صورت داشتن هرگونه سؤال، با تیم خدمات مشتریان MEXC تماس بگیرید.وضعیت 6: محدودنحوه حل و فصل:با توجه به الزامات نظارتی منطقهای، برخی از حسابها ممکن است عملکرد واریز محدودی داشته باشند. اگر وضعیت سپرده شما "محدود" نشان داده شود، لطفاً دستورالعملهای روی صفحه را برای تکمیل فرآیند KYC مورد نیاز دنبال کنید. پس از تکمیل، عملکرد واریز شما بازیابی خواهد شد. اگر نمیتوانید یا نمیخواهید تأیید KYC را تکمیل کنید، میتوانید روی گزینه "بازگشت واریز" در صفحه کلیک کرده و اطلاعات مورد نیاز را ارسال کنید. MEXC بازگشت دارایی را تقریباً ظرف یک هفته پردازش خواهد کرد.وضعیت 7: تکمیل شدهنحوه حل و فصل:وجوه مسدود شده با موفقیت بازگردانده شدند. برای مشاهده جزئیات بازگشت، کلیک کنید.

فرآیند واریز دارایی رمزارزی در دو مرحله تأیید انجام میشود:1. تأیید اولیه (پیش اعتباردهی / Pre-Crediting):هنگامی که تراکنش واریز کاربر در شبکه بلاک چین به تعداد کافی تأیید اولیه برسد، مبلغ به صورت پیش اعتبار در حساب کاربر نمایش داده میشود. در این مرحله، کاربر می تواند معامله انجام دهد، اما هنوز اجازهی انجام عملیات زیر را ندارد:برداشت داراییانتقال به حساب دیگربرداشت به صورت فیاتارسال هدیهانتقال بین حساب های فرعی 2. تأیید نهایی (اعتباردهی کامل / Credited Successfully):با دریافت تأییدهای بیشتر از سوی شبکه بلاکچین، تراکنش به طور کامل معتبر شناخته شده و مبلغ واریزی به صورت کامل در حساب کاربر تسویه و آزاد میشود. در این مرحله، کاربر مجاز به انجام کلیه عملیات مالی شامل برداشت، انتقال، ارسال، و استفاده کامل از موجودی خواهد بود.این سازوکار بهطور چشمگیری سرعت اعتباردهی واریزها را افزایش می دهد، و با کوتاه تر کردن فاصله زمانی بین انجام واریز تا امکان آغاز معامله، بهرهوری و کارایی فرایند واریز را بهبود میبخشد.در صورتی که در صفحه واریز حساب شما، دیگر اطلاعات مربوط به "پیش اعتباردهی" (Pre-Crediting) نمایش داده نمی شود، ممکن است دلیل آن این باشد که شبکه واریز موردنظر در حال حاضر از این قابلیت پشتیبانی نمیکند.مزایای پیش اعتباردهی (Pre-Crediting): افزایش امنیت:با انتظار برای دریافت تأیید اولیه از شبکه بلاکچین، این سازوکار از بروز تقلبهایی مانند دوبار خرج کردن (Double-Spending) جلوگیری کرده و اطمینان حاصل میکند که دارایی واریزشده واقعی، معتبر و غیرقابل بازگشت است. بهبود تجربه کاربری:به محض دریافت اولین تأیید بلاک چینی، کاربر میتواند معاملات خود را آغاز کند؛ این موضوع موجب دسترسی سریع تر به سرمایه، کاهش زمان انتظار و در نتیجه افزایش رضایت کاربران می شود.